[Procédure] Le guide du Modérateur

Builder Messages : 130 Date d'inscription : 14/12/2016

1 / Le rôle d'un modérateur

Le rôle du modérateur se divise en trois parties :

Faire respecter les règles que ce soit dans le chat, in-game, sur TS ou sur le Forum;
Valider les maisons des péons et les passer au rang de "Tard";
Aider les joueurs.

2 / Les tâches

2.1) Le respect des règles
a) Le chat

- L'abus de caps lock :

Exemple :
Cas n°1 : La personne écrit une phrase en caps lock. Inutile de la punir, vous pouvez l'avertir en mp. Le kick n'est pas le premier stade d'avertissement, c'est une sanction plus importante.
Cas n°2 : La personne spamme la même phrase, ou plusieurs, en caps lock alors que vous l’avez déjà averti. Vous pouvez alors le mute (à vous de voir pour la durée). Si vous avez déjà averti la personne, vous pouvez la kick et si elle recommence, place au ban. (un screen est toujours utile).

- Le manque de politesse :

Le manque de politesse n’est, dans un premier temps, pas à sanctionner.
Si quelqu’un demande votre aide en oubliant un marqueur de politesse (“S’il te plait”, “stp”, etc), ne le kickez pas pour si peu. Cependant faites lui faire remarquer, avec tact, qu’un peu de politesse n’est jamais de trop quand on demande quelque chose.
S’il continue à être impoli intentionnellement pour se moquer de vous, mettez lui un mute de courte durée. Si vous avez déjà averti la personne, vous pouvez la kick et si elle recommence, place au ban. (un screen est toujours utile).

- Le manque de respect / insulte :

Tension entre joueurs :
Si vous remarquez dans le chat une altercation entre deux joueurs c’est à vous d’intervenir pour calmer le jeu. Il est important de ne pas prendre parti.
Dans un premier temps, assurez-vous qu’ils arrêtent leurs propos dans le chat. Soit ils se calment d’eux-mêmes après un avertissement, soit vous sévissez temporairement.
Ensuite, essayez de comprendre ce qu’il se passe, écoutez les deux partis, sur ts si possible sinon par mp.
Essayez ensuite de confronter les deux personnes concernées en vocal pour qu’elles s’expliquent dans le calme et pour mettre les choses au point.
Tension entre joueur et staff :
Un joueur n'a en aucun cas le droit de manquer de respect à un membre du staff ni même à n'importe quel joueur. Si cela se produit vous devez dans un premier temps vous expliquer avec la personne (en vocal c’est toujours mieux). Faites lui un rappel rapide des règles à ce sujet.
Si vous remarquez qu’un membre du staff manque de respect à un joueur, prenez un screen et transmettez-le à un supérieur (de préférence un Modérateur Sénior ou un administrateur).
Un membre du staff doit montrer l’exemple.

b) Le comportement in-game

- Le fly : Si une personne fly en dehors de son projet sans accord préalable (du propriétaire d’un projet qui dispose du fly), cela entraînera la suppression immédiate du fly de ce joueur ainsi qu’un ban temporaire d’une semaine.

- Le cheat :

Utilisation d’un mod de déplacement (fly, marche sur l’eau, speed) : voir tableau sanction
Utilisation de xray :voir tableau sanction. Il est très difficile de voir quelqu’un cheater, en tant que modérateur vous avez des moyens de contrôle pour être plus discret (/vanish, /gm 3)

- L’optimisation de spawner / ferme auto ou semi-auto : voir tableau sanction

- Le vol de ressources : Vous avez plusieurs outils à votre disposition afin d'enquêter sur un vol de ressources. L'un d'entre eux est le plugin "LogBlock" qui vous permet d'avoir un historique de ce qu'il se passe sur un bloc/coffre précis. Pour ceci, il vous suffit simplement de prendre une pioche en bois dans votre main et de faire un clic droit sur le bloc ou coffre en question.

- La ferme : Il incombe aux modérateurs de surveillez l’état général de la ferme communautaire. Grâce à vos compétences de modérateur vous pouvez vérifier qui à utilisé en dernier les ressources de la ferme.

Dans le cas d’un manque de respect mineur (ex : non replantage de quelques pouces) : Ne soyez pas trop dur avec le joueur en question, en général, un simple /mail suffit pour expliquer à la personne et lui rappeler qu’il faut bien replanter à la ferme.
Dans le cas d’un manque de respect plus important (ex : non replantage d’un grand nombre de pouces ) : Il est alors de bon ton de warn la personne (et de ne pas oubliez le /mail pour le prévenir), si la personne accumule les warns pour le même motif, une sanction pourra être envisagée si la personne ne semble pas faire d’effort pour améliorer son comportement.

c) Le forum

Le modérateur peut, et doit modérer sur le forum autant qu’il le fait in game. Cependant, il est important de modérer de manière subtile. Evitez la censure si ce n’est pas nécessaire. Mais si vous le devez, gardez alors une trace des messages supprimés (screen) et notifiez le sur le post en question. Attention vous êtes là pour modérer, pas pour censurer ou empêcher un débat. La liberté d’expression ne doit en aucun cas être altéré si ce n’est pas obligatoire.

2.2) La validation des maisons

- Les critères :

Respect du thème et des règles de la ville
Utilisation de l’espace de la parcelle
Décoration (intérieur et extérieur)
Taille de la maison
Esthétisme

La majorité des critères doit être respectée, mais n’oubliez pas qu’une parcelle sert avant tout à prouver la motivation de la personne et non ses talents de builder. Vous jugez un ensemble et non un amas de détails. Si une personne n’arrive pas à faire une maison que vous jugez convenable après plusieurs modifications que vous lui avez demandé, validez-le quand même.
Quand vous devez valider une maison prenez sur vous et surtout n’incendiez pas le péon qui a sûrement fait de son mieux. Au lieu de l’accabler de reproches, essayez de voir ce qu’il y a de positif sur sa parcelle et conseillez-le sur ce qu’il faut améliorer. Encore une fois évitez absolument les remarques du type : “c’est dégueulasse” ou “recommence tout”.

- Détails des critères :

Utilisation de l’espace de la parcelle :
Une parcelle représente une surface de 25*25, une maison n’a pas une taille au sol imposée, mais l’espace de la parcelle doit être utilisé dans son entièreté.
Décoration
Pour remplir l’intérieur de la maison, une décoration s’impose, idem pour l’extérieur, si la maison est petite le péon devra redoubler d’effort pour faire un beau jardin.
Taille de la maison
Si la maison est trop petite et que l’ensemble de la maison n’est pas satisfaisant, vous pouvez demander avec courtoisie une extension au-dessus de la maison (étage) ou en dessous (cave). N'oubliez pas qu’une cave n’est pas obligatoire.

Si vous jugez la maison correcte, vous n’avez plus qu’à le valider.

Voici la commande pour mettre un joueur Tard
Celle ci est à utiliser seulement si le joueur est PEON : “/lp user PSEUDO promote tard”

Et celle ci est pour remettre les TARDS au rang de PEON si vous avez fait une erreur : "/lp user PSEUDO demote tard"

Suivit d’un petit broadcast (ex: /alert &a Félicitation a [Pseudo] qui devient TARD ) qui peut être personnalisé en rapport à la maison

2.3) Aider les joueurs

Votre rôle de modérateur est aussi de répondre aux questions des joueurs et de guider les nouveaux arrivants.
Vous pouvez par exemple vous assurer qu’ils lisent bien les règles, et les aider à trouver une parcelle.
Pour répondre aux questions des joueurs, limitez-vous à ce que vous savez, inutile de communiquer une information fausse. Vous ne pouvez pas tout savoir et on ne vous le demande pas.

Récapitulatif des commandes :

Modo Stagiaire

Broadcast : /alert [message custom]
/fb tool (Pioche pour Logblock)
/tp [pseudo]
Se cacher de la dynmap: /dynmap Hide
Regarder le casier du joueur: /bat lookup [Pseudo]
Regarder l’enderchest d’un Joueur :/mpdb end Pseudo
Regarder l’inventaire d’un Joueur: /mpdb inv [Pseudo]
/vanish
/gm 3 ou /gmsp (gamemode spectateur)
/gms ou /gm 0 (gamemode survie)
Passage en tard : /lp user PSEUDO promote tard
Comment: /comment [Pseudo] [raison]
Avertissement: /warn [Pseudo] [raison]
Kick : /gkick [pseudo] [raison]
Mute : /gtempmute [pseudo] [durée] [raison]
Unmute : /gunmute [pseudo] [raison]

Modo Classique

Ban temporaire : /gtempban [pseudo] [durée] [raison]

Modo Senior

Ban définitif : /gban [pseudo] [raison]
Unban (def ou non) : /gunban [pseudo] [raison]
Whitelist : /whitelist add [pseudo]

N’oubliez pas que chaque rang supérieur hérite des droits et commandes du/des rangs inférieurs.

Pro tips :

Essayer de régler les problèmes de modération en vocal, plutôt que par écrit.
En effet, il est plus simple de comprendre et de se faire comprendre en vocal.
Toujours régler les problèmes en privé, ne JAMAIS étaler sur la place publique, les conflits (entre joueur, ou dans le staff)
Veillez à toujours rester calme dans votre rôle de modérateur.
N’hésitez pas à garder des preuves (screens par exemple) qui prouvent que votre action en tant que modérateur était justifiée !
Dans le cas d’un conflit entre deux ou plusieurs joueurs, il faut impérativement aller chercher les points de vue de chacun avant de sanctionner qui que ce soit (même si la culpabilité d’une personne ne fait aucun doute).
Si vous avez des doutes sur la marche à suivre dans le cas d’un problème plus compliqué qu’une simple querelle, n’hésitez pas à vous tourner vers les modérateurs Sénior et/ou les Administrateurs.
Dans le cas où vous devriez mettre un warn, n’hésitez pas à envoyer un /mail à la personne concernée. Surtout si la personne n’est pas connectée au moment du warn, elle ne pourra pas le savoir.

Cette procédure est une mise à jour de celle faite il y a quelque temps par Kolase, MalofanaNyop et Goulby.
Merci à tous ceux qui ont participé à cette mise à jour et aider à l'écrire.

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